교육 영상

고객응대 상황에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 통해
올바른 대응 방법을 학습해 보세요.

1차시: 법률적으로 문제가 되는 행위

욕설, 폭언, 성희롱, 공포심·불안감 유발 등 법률적으로 문제가 될 수 있는

고객응대 행위와 올바른 대응 방법을 알아봅니다.

[주요 학습 내용]

2차시: 법률적으로 문제가 되지 않는 행위

업무처리 불만, 반복 미원, 억지 주장 등 법률적으로 문제되지 않는 행위에 대한 이해와 효과적인 응대 방법을 학습합니다.

[주요 학습 내용]